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      赤水市人民醫院:開出智能“良方”解決“看病難”問題

      發布時間:2019年12月13日 15:38 閱讀:次

      赤水市人民醫院:開出智能“良方”解決“看病難”問題

      一是智能導診“良方”。成立了集預約、接待、導醫、便民、咨詢、隨訪、投訴、督查、問卷和網絡監管爲一體的患者服務中心,並在人工挂號繳費窗口的基礎上,開通網站、電話、APP等7種預約渠道,配合人工智能導診服務,患者預約成功後可直接前往診室就診。就醫患者網上預約挂號率4%提升到30%,醫院高峰期挂號排隊平均時間降低至8分鍾二是智能繳費“良方”。推出“入院辦理、住院繳款、出院辦理”的一站式服務,患者可以選擇微信、支付寶、社保卡等多種支付方式繳費,進一步簡化了流程,降低了等候時間,減少了奔走路程,打通就醫“堵”點。三是智能醫療“良方”。先後引進各類自動化服務系統,改善信息系統,升級電子病曆,建設完成遠程影像診斷中心和遠程檢驗診斷中心,完成了輸血管理、檢驗管理、健康管理、電子門屏等系統和平台建設。目前,可通過測算門診急診患者流量,科學安排各專業出診醫師數量,常態化開展雙休日及節假日門診、延時門診等服務,智慧化調配檢查設備和人力資源,縮短檢查等候和出具檢查報告時間。患者還可以通過各診室門屏系統,了解醫師信息、候診人數等,讓前往問診的患者對門診科室信息一目了然。

      通過開出智能“良方”,赤水市人民醫院藥占比從30%降至23.4%、耗材占比從26%降至19.5%,患者對醫院的滿意度由93%提升到97.8%,職工滿意度從86%提升到96%醫療服務能力和患者滿意度明顯提高。(赤水市委主題教育辦)

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